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F.A.Q

Nous sommes heureux de vous compter parmi notre chère clientèle. Chez Souk Dubaï, nous déployons tous nos efforts pour vous assurer la meilleure expérience d’achat possible sur notre site web et pour ce faire, nous avons mis en place un service dédié à toutes vos demandes et réclamations.

Nous traitons vos commandes avec grand sérieux et respect et essayons de toujours être à la hauteur de vos attentes. Lorsque vous passez commande sur www.souk-dubai.com vous pouvez être sûr que votre commande a été soigneusement préparée.

Comment puis-je commander sur votre site ?

Il vous suffit d’ajouter tous les produits que vous désirez dans votre panier, de sélectionner par la suite la méthode d’expédition : Mondial Relay pour être livré dans un point relais proche de votre domicile ou bien La Poste pour une livraison à domicile, de procéder par la suite au paiement et de valider la commande.

Vous recevrez un mail de confirmation dès que la commande est passée.

Puis-je commander en toute tranquillité sur votre site ?

Vous pouvez commander sereinement sur notre site https://www.souk-dubai.com, toutes vos coordonnées sont sécurisées et confidentielles à 100%.

Avez-vous une boutique physique ?

Effectivement, notre boutique physique vous accueille au : 5 Rue Gilberte Desnoyers, 93600 Aulnay-sous-Bois.

Nous sommes ouverts tous les jours de la semaine de 09h30 à 19h30.

Quels sont vos délais de livraison ?

Dès réception de votre commande, celle-ci est traitée sous 24h à 48h et expédiée sous 4 à 8 jours.

Quand puis-je récupérer mon colis en Click & Collect ?

Vous recevrez un mail indiquant que votre colis est prêt à être récupérer.
Le point de Click & Collect est ouvert de 10h00 à 18h00 du Lundi au Vendredi et de 10h00 à 17h00 les jours fériés et les samedis.

Quels sont vos modes de paiement ?

Vous pouvez payer par carte bleue ou PayPal en 1 ou 4 fois.

Comment faire pour vous retourner un produit s’il ne nous convient pas ?

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : sav.soukdubai@gmail.com en nous indiquant le n° de votre commande et le problème rencontré. S’il s’agit d’une erreur de commande de notre part ou d’un oubli, nous vous créons une étiquette de retour afin de nous renvoyer les produits sous 14 jours. Le remboursement et/ ou l’échange se fait dès réception des articles.

Le réassort de nos produits en rupture de stock :

Nous réapprovisionnons fréquemment nos produits en rupture de stock. N’hésitez pas à mettre le produit en rupture parmi vos favoris pour être notifié de son réassort.

Comment vous contacter ?

Pour toute question concernant votre commande, écrivez-nous à l’adresse électronique :

sav.soukdubai@gmail.com

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